Regulamin

Regulamin lokalu Prison Island

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) reguluje zasady korzystania z centrum rozrywkowego pod nazwą Prison Island (zwanego dalej „Prison Island”), znajdującego się we Wrocławiu, w lokalu położonym przy ul. Białoskórniczej 1, 50-134 Wrocław („Lokal”).
Prison Island zarządza Prison Island spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, ul. Białoskórnicza 1, 50-134 Wrocław, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001186407, NIP: 8982322932, REGON: 542323960, zwana dalej: Organizatorem.
Wszystkie osoby korzystające z Prison Island (zwane dalej „Użytkownikami”), są zobowiązane do zapoznania się z niniejszym Regulaminem. Wejście na teren Prison Island jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu przez Użytkownika.
Warunkiem korzystania z aktywności znajdujących się w Prison Island jest posiadanie ważnego i opłaconego Biletu (rodzaje i cennik biletów są dostępne w Lokalu oraz na stronie internetowej: https://prisonisland-wroclaw.pl/).
Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania Regulaminu, poleceń personelu oraz zasad bezpieczeństwa obowiązujących w Lokalu.
W Lokalu mogą obowiązywać dodatkowe regulaminy dotyczące w szczególności:
1. organizacji imprez i wydarzeń,
2. korzystania z szatni,
3. zasad dotyczących osób małoletnich,
4. innych usług oferowanych przez Organizatora.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszym Regulaminem a regulaminem szczegółowym dotyczącym konkretnej usługi, zastosowanie mają postanowienia właściwe dla danej usługi, w zakresie, w jakim nie są sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu dotyczącymi praw konsumentów.
Na terenie Prison Island zabrania się:
1. wnoszenia oraz spożywania na terenie Lokalu jedzenia i napojów, w tym napojów alkoholowych, zakupionych poza Lokalem;
2. wnoszenia, posiadania, zażywania lub udostępniania środków odurzających, substancji psychotropowych lub innych substancji, których posiadanie lub używanie jest zabronione przepisami prawa;
3. wnoszenia broni, materiałów wybuchowych, pirotechnicznych, ostrych narzędzi, opakowań szklanych, metalowych puszek oraz innych przedmiotów mogących stwarzać zagrożenie dla życia, zdrowia lub bezpieczeństwa Użytkowników, personelu lub mienia;
4. przebywania na terenie Lokalu osób, których stan wskazuje na znaczne spożycie alkoholu lub środków odurzających, w szczególności, jeżeli ich zachowanie może zagrażać bezpieczeństwu lub komfortowi innych osób;
5. wstępu do pomieszczeń oraz stref przeznaczonych wyłącznie dla personelu lub oznaczonych jako służbowe;
6. dotykania, obsługiwania lub manipulowania przy urządzeniach elektrycznych, technicznych lub innych elementach infrastruktury Lokalu, które nie są przeznaczone do użytku przez Użytkowników;
7. niszczenia, uszkadzania lub celowego ingerowania w wyposażenie, urządzenia, elementy wystroju, scenografię, meble, zieleń lub inne elementy znajdujące się na terenie Lokalu;
8. korzystania z infrastruktury, wyposażenia lub elementów Lokalu w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem, w szczególności używanie nadmiernej siły lub podejmowanie działań mogących spowodować ich uszkodzenie;
9. zachowań agresywnych, prowokacyjnych, wulgarnych, nieobyczajnych, obraźliwych, dyskryminujących lub w inny sposób naruszających godność innych osób albo stwarzających zagrożenie dla Użytkowników, personelu lub mienia;
10. rzucania jakimikolwiek przedmiotami lub podejmowania innych działań mogących spowodować zagrożenie dla osób lub mienia;
11. rozniecania ognia, używania materiałów pirotechnicznych, fajerwerków, otwartego ognia lub innych źródeł zapłonu,
12. pisania, rysowania, malowania, naklejania lub ingerowania w ściany, podłogi, meble, urządzenia, scenografię w inny sposób oraz w pozostałe elementy wyposażenia Lokalu;
13. wprowadzania lub przebywania zwierząt na terenie Lokalu, z wyjątkiem przypadków dopuszczonych przepisami prawa, w szczególności psów asystujących;
14. palenia tytoniu, wyrobów tytoniowych oraz używania papierosów elektronicznych i innych urządzeń do inhalowania substancji poza miejscami, w których takie zachowanie jest prawnie dozwolone;
15. wnoszenia hulajnóg, rowerów itp. sprzętów;
16. spożywania alkoholu przez osoby niepełnoletnie oraz podejmowania jakichkolwiek działań prowadzących do umożliwienia osobom niepełnoletnim spożywania alkoholu;
17. podejmowania innych działań, które mogą zakłócać funkcjonowanie Lokalu, przebieg gry lub komfort i bezpieczeństwo pozostałych Użytkowników.
Na terenie Lokalu prowadzony jest monitoring wizyjny z wykorzystaniem kamer. Monitoring prowadzony jest w szczególności w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób przebywających na terenie Lokalu, ochrony mienia oraz zapobiegania zdarzeniom mogącym zagrażać bezpieczeństwu Użytkowników, personelu lub mienia. Obszary objęte monitoringiem są odpowiednio oznaczone. Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych osobowych, podstawy prawnej, zakresu monitoringu, okresu przechowywania nagrań, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności.
Użytkownicy mogą wykonywać zdjęcia i nagrywać materiały na własny użytek, wyłącznie na piętrze 3, pod warunkiem, że nie zakłóca to funkcjonowania Lokalu, przebiegu gry ani nie narusza praw, prywatności, dóbr osobistych lub wizerunku innych osób.
Zabrania się bez uprzedniej zgody Organizatora prowadzenia transmisji na żywo (streamingu), profesjonalnego nagrywania materiałów oraz wykonywania zdjęć lub nagrań w celach komercyjnych, promocyjnych lub reklamowych.
Ze względu na charakter gry Organizator zabrania fotografowania, nagrywania lub publikowania materiałów przedstawiających zagadki, mechanizmy, scenografię, elementy wyposażenia lub inne informacje mogące ujawniać przebieg lub rozwiązania gry. Informacja o takich ograniczeniach zostanie przekazana Użytkownikom przed rozpoczęciem gry lub w trakcie.
Wykorzystanie i rozpowszechnianie wizerunku Użytkowników w celach marketingowych lub promocyjnych Organizatora odbywa się na podstawie odrębnej zgody Użytkownika, jeżeli taka zgoda jest wymagana przez obowiązujące przepisy prawa.
Zgoda na wykorzystanie wizerunku, o której mowa w ust. 13, jest dobrowolna i może zostać udzielona w zakresie, na czas oraz na zasadach określonych w treści zgody. Brak udzielenia zgody na wykorzystanie wizerunku nie wpływa na możliwość korzystania z usług Lokalu, chyba że charakter konkretnej usługi uzasadnia inaczej i zostało to Użytkownikowi wyraźnie zakomunikowane przed jej rozpoczęciem.
Organizator zobowiązuje się nie wykorzystywać wizerunku Użytkowników w sposób naruszający ich godność, dobre imię lub dobra osobiste, w szczególności w sposób ośmieszający, obraźliwy, kompromitujący lub sprzeczny z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 2. Wiek

Od godziny 20:00 na terenie Prison Island mogą przebywać osoby, które mają ukończony 18. rok życia.
Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikacji wieku Użytkownika na podstawie ważnego dokumentu potwierdzającego jego tożsamość i wiek.
Za dokument potwierdzający wiek Organizator uznaje w szczególności:
1. dowód osobisty,
2. paszport,
3. prawo jazdy,
4. dokument elektroniczny dostępny w aplikacji mObywatel, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami potwierdza tożsamość i wiek Użytkownika,
5. kartę pobytu lub inny dokument potwierdzający tożsamość i wiek, uznawany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Organizator może odmówić uznania dokumentu lub jego kopii, zdjęcia, skanu, zrzutu ekranu albo innej reprodukcji dokumentu, jeżeli nie pozwala ona na wiarygodne potwierdzenie tożsamości i wieku Użytkownika.
W przypadku braku możliwości potwierdzenia wymaganego wieku Organizator może odmówić wstępu na teren Lokalu.
Osoby małoletnie, które nie ukończyły 14. roku życia, mogą korzystać z gry wyłącznie pod opieką osoby pełnoletniej, która jest obecna na terenie Lokalu przez cały czas jej trwania, lub posiadać podpisaną Zgodę Rodzica/Opiekuna Prawnego,
Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu osobom naruszającym warunki Regulaminu, w szczególności porządek, zasady bezpieczeństwa oraz komfort korzystania z Lokalu przez innych Użytkowników, w tym prawo do usunięcia z Lokalu takich osób.
W przypadku stwierdzenia przez Personel Lokalu, że Użytkownik narusza Regulamin, Organizator może odmówić świadczenia usługi w zakresie, w jakim jest to uzasadnione charakterem naruszenia oraz obowiązującymi przepisami prawa. Postanowienie to nie wyłącza ustawowych uprawnień Użytkownika, w szczególności w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Organizatora.

§ 3. Bezpieczeństwo, odpowiedzialność i rzeczy osobiste

Organizator nie świadczy usług opieki nad dziećmi ani osobami małoletnimi. W przypadku gdy udział osoby małoletniej wymaga obecności osoby pełnoletniej, osoba ta zobowiązana jest do sprawowania nad nią odpowiedniej opieki przez cały czas pobytu na terenie Lokalu.
Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Lokalu, jego wyposażenia oraz poszczególnych elementów Gry zgodnie z ich przeznaczeniem, zasadami bezpieczeństwa oraz poleceniami personelu. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za szkody w mieniu Organizatora lub osób trzecich wyrządzone z jego winy, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Użytkownik korzysta z pokoju Gry z zachowaniem zasad bezpieczeństwa oraz z uwzględnieniem swoich możliwości fizycznych i stanu zdrowia. Osoby, których stan zdrowia może mieć wpływ na bezpieczeństwo lub możliwość bezpiecznego uczestnictwa w Grze, powinny przed jej rozpoczęciem poinformować o tym pracownika Organizatora.
Uczestnik, który mimo istniejących przeciwwskazań zdrowotnych decyduje się na udział w Grze, robi to ze świadomością potencjalnego ryzyka związanego z charakterem i przebiegiem Gry oraz na własną odpowiedzialność.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu zdrowia Uczestnika wynikające z jego udziału w Grze, jeżeli pogorszenie to pozostaje w związku ze stanem zdrowia Uczestnika, istniejącymi przeciwwskazaniami zdrowotnymi lub zatajeniem przez Uczestnika istotnych informacji dotyczących jego stanu zdrowia, z zastrzeżeniem odpowiedzialności Organizatora wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie lub zniszczenie rzeczy należących do Użytkowników, jeżeli nastąpiło ono z przyczyn, za które Organizator nie ponosi odpowiedzialności na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Użytkownik powinien przechowywać swoje rzeczy osobiste w sposób zapewniający ich bezpieczeństwo i nie pozostawiać ich bez nadzoru w miejscach do tego nieprzeznaczonych. Organizator zaleca, aby przed wejściem do pokoju Gry nie wnosić na jego teren przedmiotów wartościowych lub pozostawić je w miejscu wskazanym przez personel.
Rzeczy znalezione na terenie Lokalu mogą zostać przekazane do miejsca wskazanego przez Organizatora. Osoba, która utraciła rzecz, może zgłosić jej zagubienie personelowi. Odnalezione rzeczy mogą zostać odebrane przez ich właściciela w terminie 7 dni roboczych od dnia ich odnalezienia, po uprzednim potwierdzeniu prawa do ich odbioru. Po upływie tego terminu Organizator może postąpić z rzeczą znalezioną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Organizator odpowiada za szkody wyrządzone Użytkownikom w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności za szkody będące następstwem zawinionego działania lub zaniechania Organizatora lub osób, za które ponosi on odpowiedzialność.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za szkody na osobie lub mieniu wyrządzone przez niego z jego winy, w szczególności w przypadku umyślnego lub niezgodnego z Regulaminem działania, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
W przypadku dużej liczby osób przebywających na terenie Lokalu Organizator może, ze względów bezpieczeństwa oraz w celu zapewnienia prawidłowej realizacji rezerwacji, czasowo ograniczyć liczbę osób wpuszczanych na teren Lokalu. W pierwszej kolejności mogą być obsługiwane osoby posiadające potwierdzoną rezerwację.

§ 4. Bezpieczeństwo i przerwanie Gry

Uczestnicy zobowiązani są do przestrzegania zasad bezpieczeństwa, postanowień Regulaminu oraz poleceń pracowników Lokalu, a także do zachowania się w sposób nieutrudniający ani niezakłócający korzystania z Lokalu i udziału w Grze innym osobom.
Udział w Grze nie wymaga używania siły fizycznej. Zabrania się w szczególności kopania, szarpania, uderzania oraz podejmowania innych zachowań związanych z użyciem siły, agresją lub przemocą, które mogą zagrażać innym osobom albo prowadzić do uszkodzenia lub zniszczenia rekwizytów, monitorów, scenografii, cel lub innych elementów wyposażenia Lokalu.
Pracownik Lokalu ma prawo przerwać Grę, jeżeli:
1. zachowanie Uczestnika narusza nietykalność cielesną innych osób, jest agresywne, wulgarne lub w inny sposób zagraża bezpieczeństwu Uczestników lub pracowników Lokalu. W przypadku przerwania Gry z którejkolwiek z tych przyczyn Uczestnikowi nie przysługuje zwrot opłaty za Grę;
2. wystąpi zagrożenie bezpieczeństwa Uczestników, pracowników Lokalu lub innych osób przebywających na terenie Lokalu;
3. Uczestnicy korzystają z telefonów komórkowych, aparatów fotograficznych lub innych urządzeń w miejscach, w których korzystanie z nich jest zabronione na podstawie Regulaminu;
4. Uczestnik nie przestrzega postanowień Regulaminu lub zasad Gry;
5. Uczestnik niszczy lub korzysta w sposób niedozwolony z cel, rekwizytów, wyposażenia lub innych elementów Lokalu;
6. Uczestnik nie stosuje się do poleceń pracownika Lokalu;
7. istnieje uzasadnione podejrzenie, że którykolwiek z Uczestników znajduje się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.
W przypadku przerwania Gry z przyczyn leżących po stronie Uczestnika, w szczególności wskazanych w ust. 3 lit. a oraz c–g, Uczestnikowi nie przysługuje zwrot opłaty za Grę.
W przypadku wystąpienia zagrożenia Uczestnicy przebywający w pomieszczeniach Prison Island zobowiązani są niezwłocznie poinformować o tym pracownika Lokalu oraz stosować się do jego poleceń, w szczególności dotyczących opuszczenia pomieszczeń i udania się do najbliższego wyjścia ewakuacyjnego.
Uczestnicy zobowiązani są do nieutrudniania i nieprzeszkadzania w Grze innym osobom korzystającym z Lokalu.

§ 5. Rezerwacje, sprzedaż biletów i płatności

Organizator prowadzi sprzedaż biletów oraz przyjmuje rezerwacje na wizyty w Lokalu za pośrednictwem strony internetowej: https://prisonisland-wroclaw.pl/ systemu rezerwacyjnego lub bezpośrednio w Lokalu.
Dokonanie rezerwacji wymaga zapoznania się z Regulaminem oraz jego akceptacji przez osobę dokonującą rezerwacji. W przypadku rezerwacji dokonywanej za pośrednictwem strony internetowej lub systemu rezerwacyjnego akceptacja Regulaminu następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola podczas procesu rezerwacji.
Osoba dokonująca rezerwacji jest zobowiązana do poinformowania pozostałych osób, które będą uczestniczyć w Grze, o obowiązujących zasadach oraz o konieczności zapoznania się i przestrzegania Regulaminu.
Każda osoba uczestnicząca w Grze, która nie dokonywała rezerwacji, przed rozpoczęciem Gry zobowiązana jest do zapoznania się z Regulaminem oraz potwierdzenia jego akceptacji poprzez podpisanie stosownego oświadczenia. Podpisanie oświadczenia jest warunkiem dopuszczenia Uczestnika do Gry.
Organizator może odmówić dopuszczenia do Gry osoby, która nie zapoznała się z Regulaminem lub odmówiła podpisania oświadczenia, o którym mowa w ust. 4.
Każda osoba przebywająca na terenie Lokalu, niezależnie od tego, czy korzysta z Gry lub innych oferowanych przez Organizatora atrakcji, zobowiązana jest do przestrzegania postanowień Regulaminu oraz stosowania się do poleceń pracowników Lokalu.
Złożenie zamówienia za pośrednictwem strony internetowej lub systemu rezerwacyjnego wymaga podania danych niezbędnych do jego realizacji, wyboru terminu i godziny, liczby Użytkowników oraz sposobu płatności.
Po prawidłowym złożeniu zamówienia Użytkownik otrzymuje na podany przez siebie adres poczty elektronicznej potwierdzenie otrzymania zamówienia lub potwierdzenie rezerwacji, zawierające w szczególności informacje dotyczące wybranego terminu, godziny, liczby Użytkowników oraz ceny.
Umowa dotycząca wizyty w Lokalu zostaje zawarta na warunkach przedstawionych Użytkownikowi podczas składania zamówienia, po jego prawidłowym złożeniu i dokonaniu wymaganej płatności, jeżeli płatność z góry jest warunkiem potwierdzenia rezerwacji.
Cena obowiązująca dla Użytkownika jest ceną przedstawioną podczas składania zamówienia. Zmiana cen, rodzajów lub wariantów biletów wprowadzona przez Organizatora nie wpływa na zamówienia i rezerwacje dokonane przed wejściem takiej zmiany w życie.
Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany cen, oferty, rodzajów biletów, dostępnych terminów oraz zasad rezerwacji. Zmiany te nie naruszają praw Użytkowników wynikających z wcześniej zawartych umów i dokonanych rezerwacji.
Liczba Użytkowników przypisana do dokonanej rezerwacji może zostać zwiększona wyłącznie w przypadku dostępności miejsc oraz za zgodą Organizatora. Organizator może odmówić zwiększenia liczby Użytkowników, jeżeli wynika to w szczególności z warunków bezpieczeństwa lub dostępności miejsc.
Użytkownik jest zobowiązany do sprawdzenia poprawności danych zawartych w potwierdzeniu rezerwacji, w szczególności daty, godziny oraz liczby osób. W przypadku stwierdzenia błędu Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z Organizatorem.
Bilet ulgowy przysługuje studentom do ukończenia 26. roku życia, za okazaniem ważnej legitymacji studenckiej. Legitymację należy okazać obsłudze podczas rejestracji w recepcji.

§ 6. Termin rezerwacji, spóźnienie i zmiana terminu

Bilet lub potwierdzona rezerwacja uprawnia do udziału w grze w terminie i o godzinie wskazanej w potwierdzeniu rezerwacji.
Użytkownik powinien pojawić się w Lokalu co najmniej 15 minut przed planowanym rozpoczęciem gry, chyba że Organizator określi inny czas.
Spóźnienie Użytkownika nie powoduje automatycznego przesunięcia godziny rozpoczęcia ani zakończenia gry. Organizator nie jest zobowiązany do wydłużenia czasu trwania gry z powodu spóźnienia Użytkownika.
W przypadku spóźnienia uniemożliwiającego bezpieczne lub prawidłowe przeprowadzenie gry Organizator może odmówić udziału Użytkownika w grze lub zaproponować zmianę terminu, jeżeli będzie to możliwe.
Organizator może umożliwić bezpłatną zmianę terminu lub anulowanie rezerwacji, jeżeli Użytkownik zgłosi taką potrzebę w terminie wskazanym w warunkach rezerwacji.
Niewykorzystanie biletu lub niepojawienie się Użytkownika w zarezerwowanym terminie nie powoduje automatycznego przedłużenia jego ważności ani zmiany terminu realizacji, chyba że Organizator postanowi inaczej.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niezłożenie zamówienia lub niedostarczenie potwierdzenia zamówienia, niemożność dokonania zapłaty ceny spowodowane błędnym lub niedokładnym adresem podanym przez Klienta, problemami z siecią Internet lub innymi okolicznościami, na które Organizator nie miał wpływu.

§ 7. Zwrot biletów i prawo do odstąpienia od umowy

Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących praw konsumenta, Organizator nie dokonuje zwrotu należności za niewykorzystane bilety lub rezerwacje, jeżeli Użytkownik nie skorzystał z usługi z przyczyn leżących po jego stronie.
W przypadku rezygnacji z rezerwacji Użytkownik może, na zasadach określonych przez Organizatora, wystąpić o zmianę terminu rezerwacji. Zmiana terminu może być możliwa w szczególności, jeżeli Użytkownik zgłosi taką potrzebę nie później niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem gry. Zmiana terminu wymaga potwierdzenia przez Organizatora i jest uzależniona od dostępności miejsc.
Na podstawie art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
Brak prawa odstąpienia, o którym mowa w ust. 3, nie wyłącza innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa ani uprawnień przyznanych Użytkownikowi przez Organizatora w ramach zasad zmiany lub anulowania rezerwacji.
W szczególnych przypadkach Organizator może, według własnego uznania i po uzgodnieniu z Użytkownikiem, umożliwić zmianę terminu rezerwacji, wystawić voucher lub kod umożliwiający wykorzystanie wpłaconej kwoty w innym terminie. Możliwość taka nie stanowi ograniczenia ustawowych praw Użytkownika.

§ 8. Reklamacje

Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Organizatora, rezerwacji, sprzedaży biletów lub przebiegu gry.
Reklamacje dotyczące atrakcji Prison Island lub pozostałe reklamacje związanie z działalnością Prison Island zostać złożone przez Użytkownika:
1. osobiście w recepcji Lokalu znajdującego się pod adresem: Prison Island, ul. Białoskórnicza 1, 50-134 Wrocław,
2. pisemnie na adres: Prison Island spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Białoskórnicza 1, 50-134 Wrocław, z dopiskiem: „Reklamacja”,
3. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@prisonisland-wroclaw.pl
Reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące elementy:
1. nazwę/imię i nazwisko Użytkownika,
2. siedzibę/adres zamieszkania Użytkownika oraz adres do korespondencji,
3. dokładne określenie przedmiotu reklamacji, data i godzina atrakcji,
4. imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail osoby upoważnionej do kontaktu ze strony Użytkownika.
Brak któregokolwiek z elementów wskazanych w ust. 3 nie stanowi podstawy do pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeżeli na podstawie przekazanych informacji możliwe jest ustalenie przedmiotu reklamacji i udzielenie odpowiedzi.
Organizator rozpatruje reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa i przekazuje Użytkownikowi informację o sposobie jej rozpatrzenia.
Jeżeli reklamacja dotyczy płatności obsługiwanej przez zewnętrznego operatora płatności, Użytkownik może również skorzystać z procedury reklamacyjnej właściwej dla tego operatora. Nie ogranicza to prawa Użytkownika do zgłoszenia reklamacji bezpośrednio do Organizatora w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Organizatora.

§ 9. Zmiana Regulaminu

Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
1. konieczności dostosowania Regulaminu do obowiązujących przepisów prawa lub ich zmian;
2. konieczności wykonania zaleceń, nakazów, orzeczeń, postanowień, decyzji, interpretacji lub wytycznych uprawnionych organów administracji publicznej lub innych właściwych podmiotów;
3. wprowadzenia, zmiany, rozszerzenia usług, funkcjonalności lub sposobu działania Lokalu;
4. zmiany warunków technicznych lub organizacyjnych świadczenia usług;
5. konieczności usunięcia niejasności, błędów, omyłek pisarskich lub redakcyjnych;
6. zmiany danych Organizatora, danych kontaktowych, adresów, nazw, numerów identyfikacyjnych lub innych informacji zawartych w Regulaminie;
7. konieczności wprowadzenia zmian mających na celu poprawę bezpieczeństwa Użytkowników, przeciwdziałanie nadużyciom lub poprawę jakości świadczonych usług;
8. wprowadzenia zmian wynikających z rozwoju działalności Organizatora lub zmiany zasad korzystania z Lokalu, o ile zmiany te nie naruszają praw nabytych przez Użytkowników.
Informacja o zmianie Regulaminu zostanie opublikowana na stronie internetowej Organizatora: https://prisonisland-wroclaw.pl/ oraz, w przypadkach wymaganych przepisami prawa, przekazana Użytkownikom w sposób przewidziany tymi przepisami.
Zmieniony Regulamin wchodzi w życie w terminie wskazanym przez Organizatora, nie wcześniej jednak niż po upływie 7 dni od dnia poinformowania Użytkowników o zmianie, chyba że wcześniejsze wejście w życie zmiany wynika z obowiązujących przepisów prawa lub jest konieczne ze względu na bezpieczeństwo Użytkowników.
Zmiany Regulaminu nie wpływają na rezerwacje i umowy zawarte przed dniem wejścia w życie zmienionego Regulaminu. Do takich rezerwacji i umów stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich dokonania, z zastrzeżeniem zmian wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku zmian Regulaminu, które w istotny sposób wpływają na prawa lub obowiązki Użytkowników będących konsumentami, zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa dotyczące informowania o takich zmianach oraz możliwości rezygnacji z umowy, jeżeli takie uprawnienie przysługuje Użytkownikowi.

§ 10. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Prison Island spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, przy ul. Białoskórniczej 1, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001186407, NIP: 8982322932, REGON: 542323960, dalej jako „Administrator”.
Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. („RODO”) oraz właściwymi przepisami krajowymi dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w następujących celach:
1. zawarcia i wykonania umowy, w tym dokonania i obsługi rezerwacji, sprzedaży biletów oraz realizacji aktywności – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
2. podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
3. obsługi zapytań, kontaktu z Użytkownikiem oraz zapewnienia prawidłowej obsługi klienta – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. prawnie uzasadnionego interesu Administratora polegającego na komunikacji z klientami i prawidłowym prowadzeniu działalności;
4. rozpatrywania reklamacji i obsługi zgłoszeń Użytkowników – w zależności od okoliczności na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b, c lub f RODO;
5. wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w szczególności obowiązków podatkowych i rachunkowych – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
6. ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń oraz ochrony przed roszczeniami – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. prawnie uzasadnionego interesu Administratora;
7. zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników, personelu oraz mienia, w tym w ramach monitoringu wizyjnego – na podstawie właściwej podstawy prawnej wskazanej w Polityce Prywatności;
8. prowadzenia statystyk, analiz oraz doskonalenia świadczonych usług – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, o ile przetwarzanie w tym celu jest zgodne z obowiązującymi przepisami.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak w zakresie, w jakim podanie określonych danych jest niezbędne do dokonania rezerwacji, zawarcia lub wykonania umowy albo skorzystania z określonej usługi, ich niepodanie może uniemożliwić realizację rezerwacji, zawarcie lub wykonanie umowy albo świadczenie danej usługi.
W zależności od rodzaju usługi oraz celu przetwarzania Administrator może przetwarzać w szczególności takie dane jak: imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej, numer telefonu, dane dotyczące rezerwacji i zakupionych usług, dane dotyczące płatności oraz dane niezbędne do wystawienia dokumentu sprzedaży.
Odbiorcami danych osobowych mogą być podmioty wspierające Administratora w prowadzeniu działalności, w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów przetwarzania, w szczególności dostawcy systemów rezerwacyjnych i informatycznych, operatorzy płatności, dostawcy usług hostingowych i poczty elektronicznej, podmioty świadczące usługi księgowe, prawne, IT lub administracyjne oraz inne podmioty, którym przekazanie danych jest niezbędne do realizacji określonego celu przetwarzania. Dane mogą być również udostępniane podmiotom uprawnionym do ich otrzymania na podstawie przepisów prawa.
Administrator nie sprzedaje danych osobowych Użytkowników. Dane osobowe mogą być powierzane lub udostępniane podmiotom przetwarzającym je na zlecenie Administratora, jeżeli jest to niezbędne do realizacji określonego celu przetwarzania lub świadczenia usług na rzecz Administratora, a także innym podmiotom w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub niezbędny do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. W przypadku danych przetwarzanych w związku z realizacją umowy okres przechowywania może być uzależniony w szczególności od obowiązków podatkowych i rachunkowych oraz terminów przedawnienia roszczeń.
Jeżeli Użytkownik posiada konto w systemie rezerwacyjnym, dane związane z kontem mogą być przetwarzane do czasu jego usunięcia, z zastrzeżeniem, że niektóre dane mogą być przechowywane także po usunięciu konta, jeżeli ich dalsze przetwarzanie jest niezbędne do wykonania obowiązków prawnych ciążących na Administratorze lub ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.
Użytkownikowi, w zakresie i na zasadach określonych w RODO, przysługuje prawo:
1. dostępu do dotyczących go danych osobowych;
2. sprostowania danych;
3. usunięcia danych;
4. ograniczenia przetwarzania;
5. przenoszenia danych, jeżeli przetwarzanie spełnia warunki określone w art. 20 RODO;
6. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na art. 6 ust. 1 lit. e lub f RODO, z przyczyn związanych z jego szczególną sytuacją;
7. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego – w przypadkach określonych w RODO,
8. wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli Użytkownik uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym dane kontaktowe Administratora, informacje o podstawach prawnych i celach przetwarzania, odbiorcach danych, okresach przechowywania danych, ewentualnym przekazywaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy oraz zasadach realizacji praw Użytkowników, zostaną określone w Polityce Prywatności dostępnej w Lokalu oraz na stronie internetowej Organizatora.

§ 11. Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny dla Użytkowników w Lokalu oraz na stronie internetowej Organizatora w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią, utrwalenie oraz odtworzenie.
Przed skorzystaniem z usług Organizatora Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem i przestrzegać jego postanowień.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy dotyczące ochrony praw konsumentów, świadczenia usług oraz ochrony danych osobowych.
Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Użytkownika będącego konsumentem, które przysługują mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.
Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu, chyba że z obowiązujących przepisów prawa wynika inaczej.
Organizator może udostępniać Użytkownikom dodatkowe regulaminy, zasady lub warunki dotyczące atrakcji, wydarzeń, promocji lub usług. W przypadku, gdy dany dokument określa szczegółowe zasady korzystania z konkretnej usługi, postanowienia tego dokumentu stosuje się odpowiednio do tej usługi.